Livraison & retours

Chez Pixel-Deco, nous voulons que chaque commande soit simple, claire et sans mauvaise surprise. Cette page regroupe toutes les informations utiles concernant la livraison, le suivi de commande, les retours, les échanges et les remboursements.

Délais de livraison

Nos tapis de souris sont expédiés directement depuis nos partenaires afin de proposer un bon rapport qualité/prix tout en gardant une qualité d’impression soignée.

En France, les délais moyens de livraison sont généralement de 5 à 8 jours ouvrés après traitement de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le volume de commandes, les fêtes, les promotions ou les contraintes de transport. Lors des périodes les plus chargées, la livraison peut exceptionnellement atteindre 12 jours ouvrés.

Frais de livraison

La livraison est gratuite en France sur l’ensemble de la boutique Pixel-Deco, sauf indication contraire affichée sur une fiche produit ou au moment du paiement.

Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation avec un lien de suivi.

Ce lien te permet de suivre ton colis en ligne à chaque étape de la livraison. Si tu ne reçois pas ton lien de suivi, tu peux nous contacter à l’adresse suivante : contact@pixel-deco.fr.

Colis en retard ou non reçu

Si le délai habituel est dépassé et que tu n’as toujours pas reçu ta commande, nous te conseillons de vérifier d’abord le lien de suivi envoyé par email.

Si le suivi ne donne pas d’information claire ou si le colis semble bloqué, contacte-nous à contact@pixel-deco.fr avec ton numéro de commande. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur et reviendrons vers toi avec une solution adaptée.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous rapidement par email à contact@pixel-deco.fr.

Pour traiter ta demande dans les meilleures conditions, merci d’envoyer :

• ton numéro de commande ;
• des photos du produit reçu ;
• des photos de l’emballage si le colis est abîmé ;
• une courte explication du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.

Droit de rétractation et délai de retour

Pour les produits standards non personnalisés, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous contacter si tu souhaites exercer ton droit de rétractation.

Le produit retourné doit être :

• non utilisé ;
• en bon état ;
• propre ;
• complet ;
• renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour toute demande de retour, écris-nous à contact@pixel-deco.fr avant de renvoyer ton article. Nous t’indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Cas des tapis de souris personnalisés

Les tapis de souris personnalisés créés avec une photo, un logo, un texte, un visuel ou une demande spécifique sont fabriqués selon tes choix. Pour cette raison, ils ne peuvent pas être repris au titre du droit de rétractation classique, sauf en cas de défaut, d’erreur de préparation ou de produit non conforme à la commande.

Si ton tapis personnalisé arrive abîmé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos du produit. Nous étudierons ta demande et proposerons une solution adaptée.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis sur un produit standard, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, si le retour concerne une erreur de notre part, un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais liés à la résolution du problème ne sont pas à ta charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous t’envoyons un email de confirmation.

Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Échange

Nous remplaçons un article lorsqu’il est défectueux, abîmé, incorrect ou en cas d’erreur de préparation.

Pour toute demande d’échange, contacte-nous à contact@pixel-deco.fr avec ton numéro de commande et les photos nécessaires.

Adresse et consignes de retour

Ne renvoie pas ton article sans nous avoir contactés au préalable.

Après validation de ta demande, nous t’enverrons par email l’adresse de retour ainsi que les consignes à suivre. Cela permet d’éviter toute erreur d’expédition et de traiter ta demande plus rapidement.

Formulaire de rétractation

Pour exercer ton droit de rétractation sur un produit standard éligible, tu peux nous envoyer une demande claire par email à contact@pixel-deco.fr.

Tu peux utiliser le modèle suivant :

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, tu peux nous écrire à :

contact@pixel-deco.fr