Livraison & retours
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires afin de vous garantir un excellent rapport qualité/prix.
En France, les délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon la période (fêtes, promotions, forte demande, etc.). Lors des périodes les plus chargées, ils peuvent exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés.
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France sur l’ensemble de la boutique Pixel-Deco, sauf indication contraire sur une fiche produit ou au moment du paiement.
Suivi de commande
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation. Si tu as des questions sur ta commande, contacte-nous à contact@pixel-deco.fr.
Colis en retard ou non reçu
Si le délai habituel est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, contacte notre support avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers toi avec une solution.
Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à ta commande :
- prends des photos du produit et de l’emballage,
- envoie-les à contact@pixel-deco.fr avec ton numéro de commande.
Après vérification, nous proposons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Délai de retour
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous contacter si tu souhaites retourner un produit non utilisé.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Pour toute demande de retour, écris-nous à contact@pixel-deco.fr.
Questions fréquentes sur la livraison et les retours
Quels sont les délais de livraison en France ?
En moyenne 7 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période. En forte demande, fêtes ou promotions, ils peuvent exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France sur l’ensemble de la boutique, sans montant minimum, sauf indication contraire sur une fiche produit ou au moment du paiement.
Livrez-vous en Belgique et au Luxembourg ?
Oui. La livraison y est de 4,90 €, et elle est offerte à partir de 49 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un email de confirmation avec les informations de suivi. Tu peux aussi consulter la page Suivi de colis. Pour toute question, écris à contact@pixel-deco.fr.
Mon colis a du retard ou n’est jamais arrivé, que faire ?
Si le délai habituel est dépassé et que tu n’as rien reçu, contacte le support à contact@pixel-deco.fr avec ton numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur et une solution te sera proposée.
Que faire si le produit est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Prends des photos du produit et de l’emballage, puis envoie-les à contact@pixel-deco.fr avec ton numéro de commande. Après vérification, un remplacement ou un remboursement est proposé selon le cas.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour nous contacter si tu souhaites retourner un produit non utilisé. Il doit être renvoyé dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Ils peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour toute demande de retour, écris à contact@pixel-deco.fr.
Un tapis personnalisé peut-il être retourné ?
Un tapis imprimé à partir de ton visuel est fabriqué spécialement pour toi. En cas de problème de qualité ou d’erreur d’impression, contacte contact@pixel-deco.fr avec des photos : une solution sera trouvée au cas par cas.