Politique de retour

Chez Pixel Déco, on veut que tout soit simple, clair et sans mauvaise surprise.

Si tu as reçu un produit qui ne te convient pas, tu peux nous contacter pour demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de ta commande.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• être non utilisé,
• être en bon état,
• être retourné dans son emballage d’origine.

Pour traiter ta demande, il faudra aussi nous envoyer une preuve d’achat ou ton numéro de commande.

Comment faire une demande de retour ?

Il suffit de nous écrire à cette adresse : contact@pixel-deco.fr

Dans ton message, pense à préciser :

• ton numéro de commande,
• le produit concerné,
• la raison du retour,
• et, si besoin, quelques photos du produit ou du colis.

On te répondra avec la marche à suivre.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous rapidement par email à contact@pixel-deco.fr avec :

• ton numéro de commande,
• des photos du produit,
• et des photos de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous te proposerons la solution la plus adaptée : remplacement ou remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à ta charge.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est lié à un problème venant de notre côté.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous t’envoyons un email pour te confirmer la suite.

Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours selon ta banque.

Échange

Nous remplaçons un article lorsqu’il est défectueux, abîmé ou en cas d’erreur de préparation.

Pour toute demande d’échange, contacte-nous à : contact@pixel-deco.fr

Adresse et consignes de retour

Ne renvoie pas ton article sans nous avoir contactés au préalable.

Nous t’indiquerons par email l’adresse de retour et les étapes à suivre pour éviter toute erreur.